❌Reklamacje, zgłoszenia, niższa sprzedaż, ciągłe problemy w procesach logistycznych/produkcyjnych?
❓A jak często wykonujecie w organizacjach analizę metodą Ishikawa? ❓
❓Jak często identyfikujecie to, co najsłabsze w procesie lub usługach? ❓
Jeszcze wiele firm zamyka się jedynie szablonowo na metodę 5Why (i nie koniecznie poprawnie to prowadzi)
W niektórych firmach 5Why nawet odstrasza!❗️
Aleee może zacznijmy od tego czym jest diagram Ishikawa?☺️
👉Diagram Ishikawy, znany jako diagram przyczynowo-skutkowy lub diagram ryby, jest narzędziem używanym w zarządzaniu jakością i doskonaleniu procesów.
👉Stworzony został przez japońskiego inżyniera Kaoru Ishikawę w latach 60. XX wieku. Diagram ten pomaga zidentyfikować potencjalne przyczyny problemów lub sytuacji, które wpływają na dany wynik lub efekt.
🐟 Nazwa „diagram ryby” wynika z jego charakterystycznego wyglądu, który przypomina szkielet ryby. Na główną linię diagramu nanosi się problem lub efekt, a od niej odchodzą linie boczne, reprezentujące różne potencjalne przyczyny lub czynniki wpływające na problem. 🐟
Czynniki możemy podzielić na różne kategorie w zależności od naszego problemu. Mogą to być:
✅materiał,
✅ludzie,
✅maszyna,
✅środowisko,
✅dostawcy,
✅zarządzanie itd.
A wiec często zadajemy sobie pytanie – Ciekawe co nam ryba powie?🔬🔦
Dzięki tej metodzie możemy zbadać wiele potencjalnych czynników, które mogą wpływać na negatywne efekty niż metodą 5Why natomiast ja w praktyce bardzo często łącze te dwie metody.
No to czym jest Analiza Pareto?
👉Znana również jako reguła 80/20, to narzędzie analityczne używane w zarządzaniu jakością i doskonaleniu procesów, które opiera się na obserwacji, że około 80% wyników pochodzi z około 20% przyczyn lub czynników. Nazwa pochodzi od włoskiego ekonomisty Vilfredo Pareto, który po raz pierwszy zauważył tę zależność.
W kontekście zarządzania jakością, analiza Pareto jest używana do identyfikacji najważniejszych przyczyn problemów lub niezgodności w procesach oraz do ustalania priorytetów.
Co może powiedzieć nam Pareto w praktyce?
Jaki dział generuje najwięcej strat?❓
Jakie zgłoszenia najczęściej wysyłają klienci?❓
Którzy klienci najczęściej wysyłają zgłoszenia?❓
Która przyczyna źródłowa generuje najwięcej problemów?❓
Który z surowców ma najmniejszy obrót lub największy?❓
Który z produktów ma najniższą lub największą rentowność?❓
Jest ich jeszcze sporo, ale chodzi o fakt abyście zrozumieli, w jakich sytuacjach Pareto pomaga.
A teraz przejdźmy do praktycznego przykładu, w którym pokaże Wam, jak pewna firma analizowała swoją sprzedaż👇
– Firma przygotowała zestawienie wykorzystania poszczególnych surowców w określonym roku:
W tabeli znajdują się dane dotyczące numeru konkretnego surowca oraz sprzedaż w złotówkach (czyli wykorzystanie w produkcji do realizacji zleceń)
– W kolejnym kroku aby poprawnie wykonać analizę Pareto należało wyliczyć udział procentowy co do całości co prezentuje się następująco:
– Kolejny krok to udział skumulowany – w kontekście analizy Pareto, udział skumulowany jest wykorzystywany do oceny, jak wiele procent całkowitego problemu lub zjawiska jest powodowane przez poszczególne przyczyny lub kategorie. Pomaga to zespołowi zrozumieć, które przyczyny lub kategorie mają największy wpływ na ogólny wynik.
– Wyniki zostały przedstawione na poniższym wykresie:
A więc z wykresu Pareto można prosto wyczytać, że tylko 20% surowca przynosi firmie największe obroty – 80%
A więc co zrobiła firma, gdy dyrektor prosił o analizę, dlaczego jeden z wybranych surowców przynosi tak małe przychody?🤔
Wtedy pytamy się ryby 🤗
Jak widzicie analiza metodą Ishikawy pozwala nam ustalić więcej potencjalnych przyczyn (nie musi to być tylko jedna). Dodatkowo aby zbadać te potencjalne przyczyny musimy zadać dodatkowe pytania aby zweryfikować czy potencjalna przyczyna jest tą rzeczywistą.
W rzeczywistości okazało się, że każda z tych zaproponowanych przyczyn miała swój wpływ na decyzje klientów i na ich podstawie firmą podjęła kilka działań aby upewnić się, czy wyeliminowanie surowca o najmniejszej rentowności byłoby najlepszym rozwiązaniem.
Dziękuje Ci za obecność na Healthy Enterprises w jakościowy marzec 🤗
Jeżeli publikacja była dla Ciebie pomocna, wyślij komentarz przez formularz lub czat 👍 Będzie mi miło 😉
Jeżeli chcesz poszerzyć wiedzę na temat wykorzystania tego narzędzia, zapraszam Cię na mój certyfikowany kurs online – Diagram Ishikawa + Pareto
