Ekspert systemu zarządzania jakością – norma ISO 9001 (Quality management system expert – ISO 9001 standard)

Czego się nauczysz?

• Ewolucja normy ISO 9001:2015 - seria norm
• Cele systemu zarządzania jakością
• Pełna struktura normy ISO 9001:2015
• Zmiany w normie związane z Aneksem Amd 1:2024
• Działania organizacji w związku z Aneksem Amd 1:2024 - dostosowanie do systemu zarządzania jakością
• Dokumentacja związana z Aneksem Amd 1:2024
• Działania w organizacjach związane ze zmianami klimatycznymi
• Norma ISO 9001 jak struktura PDCA + przykładowe narzędzia
• 7 zasad zarządzania jakością
• Jakie czynności należy udokumentować w zgodzie z normą ISO 9001:2015
• Jakie działania nie wymagają formalnego udokumentowania
• Co łączy ISO 9001 z filozofią Lean Management
• Czym jest kontekst organizacji
• Jak identyfikować czynniki wpływające na organizacje (PEST, PESTEL)
• W jaki sposób identyfikować ryzyko oraz szanse dla Twojej organizacji
• Jak ustalić kryteria + narzędzie - macierz prawdopodobieństwa
• W jaki sposób dokonać praktyczną ocenę ryzyka
• Jak dokonać priorytetyzacji kluczowych czynników
• W jaki sposób prowadzić przeglądy analizy PEST
• Etapy analizy za pomocą narzędzia PEST
• Jak stworzyć procedure dla przeglądu zarządzania
• Jak stworzyć raport z przeglądu zarządzania
• Misja, wizja i cele strategiczne
• Jak przeprowadzić mapę empatii
• Jak stworzyć i prowadzić matrycę interesariuszy
• Jak określić zakres systemu zarządzania jakością
• Jak wykorzystać narzędzie SIPOC
• Czym jest karta procesu
• Analiza FMEA ryzyka i szanse
• Jak stworzyć i prowadzić rejestr działań
• Czym jest przywództwo
• Jakich działań oczekuje się od kierownictwa
• Czym jest orientacja na klienta
• Jakie działania należy podjąć w kierunku zadowolenia klienta
• W jaki sposób ustanowić odpowiedzialności według struktury organizacji
• Jak stworzyć raport z analizy wymagań klienta
• Rejestr reklamacji i działań korygujących w związku z odpowiedzią od klienta
• Przykład tworzenia instrukcji stanowiskowej
• Przykłady tworzenia polityki jakości
• Przykładowy rejestr celów jakościowych
• W jaki sposób przeprowadzić przegląd celów jakościowych
• Identyfikować ryzyka i szanse związane ze zmianą klimatu
• Jak planować działania zmniejszające negatywny wpływ ryzyka
• Jak planować działania związane z szansami - możliwości rozwojowe
• Jak monitorować działania związane z ryzykiem
• W jaki sposób ustalać cele dla organizacji oraz poszczególnych działów
• W jaki sposób prowadzić rejestr celów jakości
• W jaki sposób planować działania i przydzielić odpowiedzialności
• Ocena ryzyka za pomocą matrycy
• SMART - Narzędzie wspomagające planowanie celów
• Jak planować szkolenia i prowadzić rejestr
• Jak Stworzyć i prowadzić matrycę kompetencji
• Jak stworzyć plan utrzymania infrastuktury
• Jak dokonać ocenę ryzyka na stanowisku pracy
• W prowadzić rejestr kalibracji narzędzi
• W jaki sposób zarządzać rozwojem pracowników
• Przykładowe pytania audytowe
• Kluczowe aspekty działań operacyjnych
• W jaki sposób utrzymać nadzór nad realizacją procesów
• Przy pomocy jakich narzędzi utrzymać nadzór nad jakością wyrobów i usług
• W jaki sposób podejść do oceny wyników i działań monitorujących
• Jak stworzyć plan kontroli jakości
• Przykład raportu produkcyjnego
• Na jakie czynności składa się proces przeglądu wymagań klienta
• Jak dokonać oceny dostawców
• Na czym polega śledzenie produktów i usług
• Czym jest własność klienta
• Jak postępować z wyrobem niezgodnym
• W jaki sposób podsumować wyniki monitorowania i pomiarów
• Jak stworzyć plan audytów wewnętrznych
• W jaki sposób stworzyć raport z audytów wewnętrznych
• Przykład symboli dokumentów
• Jak stworzyć procedure analizy danych
• Protokół reklamacyjny jako element niezbędny do proesu reklamacyjnego
• Działania korygujące + raport
• Przykłady narzędzi do analizy nieprawidłowości
• W jaki sposób dokonać przeglądu działań doskonalących